Participatiebeleid
In 2025 is de ondersteuning voor inwonersinitiatieven verder uitgewerkt en vastgesteld in de vorm van subsidieverordeningen. Hierover is gecommuniceerd. Hetzelfde geldt voor het platform voor inwonersinitiatieven en de participatieverordening. Zo zijn voor inwoners de verschillende mogelijkheden helder om met de gemeente samen te werken. In 2026 gaan we verder met het in behandeling nemen van aanvragen om zo samen te werken met de samenleving. We werken daarnaast verder aan het verankeren van de werkwijze en de mindset in de organisatie zodat we inwoners op een passende, heldere en consistente wijze betrekken.
Huis van de gemeente
Het vooronderzoek naar de mogelijkheden van vernieuwbouw is afgerond.
We gaan de ontwerpfase in en zetten in het voorjaar van 2026 een aanbesteding voor de architectenselectie in de markt. In het voorjaar van 2027 volgt hierop de selectie van een aannemer. Gelet op de hoogte van de opdrachten zijn dit Europese aanbestedingen. Daarnaast onderzoeken we in 2026 hoe we de tijdelijke huisvesting tijdens de verbouwing vormgeven. We streven ernaar dat de vernieuwbouw in 2028 is afgerond.
Dienstverleningsconcept
Bij goede dienstverlening moet de inwoner centraal staan. Dit zorgt voor meer vertrouwen in de gemeente. Ook vergroot het de eigen kracht van inwoners. Het dienstverleningsconcept beschrijft hoe we deze goede dienstverlening willen realiseren. We zetten de inwoner centraal in onze processen. Zo werken we stapsgewijs naar een dienstverlening waarin inwoners weten waar ze aan toe zijn en ervaren dat wij met hen meedenken.
Om dit te realiseren werken we met een uitvoeringsplan voor de komende twee jaren. We gaan aan de slag met de volgende activiteiten:
- We herijken onze serviceafspraken en zorgen dat iedereen deze kent. Door hier actief op te sturen aan de hand van rapportages merkt de inwoner de verbeteringen ook.
- We ontwikkelen van een kanaalstrategie. Zo is duidelijk via welke kanalen we onze dienstverlening willen leveren. Het gaat om het samenspel van de kanalen, het slimmer inrichten en goed op elkaar afstemmen om betere, naadloze, gebruiksvriendelijke en inclusieve dienstverlening te kunnen leveren.
- Voor 5 prioritaire klantprocessen maken we een overzicht van de verbetermaatregelen. We maken hierbij gebruik van de serviceformules van de VNG.
- We gaan aan de slag met de doorontwikkeling van het KCC.
We zorgen voor een betere telefonische bereikbaarheid en het sneller beantwoorden van vragen. Dit bereiken we onder andere door invulling te geven aan de samenwerking met afdelingen en teams in de organisatie door het benoemen van ambassadeurs. - We brengen de beweging op gang in de hele organisatie om de inwonergerichte mindset in de organisatie te versterken. We werken van buiten naar binnen.